Politique de retour et d'échange

Chez Mondivion, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu'un excellent service client. Cependant, nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de retour et d'échange explique les procédures mises en place pour faciliter les retours et les échanges.

Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@mondivion.com.

1. Retours et échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent :

• Être dans leur état d'origine ;

• Ne pas avoir été portés ni utilisés ;

• Ne pas avoir été lavés ;

• Conserver toutes les étiquettes d'origine ;

• Être retournés dans leur emballage d'origine, lorsque celui-ci est applicable.

2. Procédure de retour ou d'échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à contact@mondivion.com en indiquant :

   • Votre numéro de commande ;

   • Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger ;

   • Le motif de votre demande.

2. Notre service client examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.

3. Emballez soigneusement le ou les articles et joignez la facture ou tout document mentionnant votre numéro de commande.

4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée.

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

1. Dès réception de votre retour, nous vérifierons l'état de l'article. Si celui-ci respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification du ou des articles retournés.

Le remboursement sera réalisé selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur est imputable à Mondivion.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mondivion.com.

Dans ce cas, Mondivion prendra en charge les frais de retour et organisera un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour et d'échange ou pour obtenir de l'aide concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : contact@mondivion.com

Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Chez Mondivion, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable ainsi que des produits de qualité.